OpenAI 推出「ChatGPT 商家檔案」可認領及追蹤曝光、點擊；Google 將 AI Mode 廣告擴至逾 10 個市場並推出多輪廣告；Google 測試「精簡版 AI 本地資訊卡」刪走叫車／網站按鈕與評價（2026/11/12）
本週三件事，表面各自獨立，實際圍繞同一個趨勢：「商家如何在 AI 回答裡被看見」正在快速變成新的戰場。 第一，OpenAI 於 11 月 10 日推出「Businesses in ChatGPT」測試版，商家可以認領自己的 ChatGPT 檔案、更新資料、加入產品資料，並第一次看到 AI 助手「提到你多少次」與「送去多少網站點擊」——堪稱 ChatGPT 版的 Google Business Profile 加 Search Console；目前以美國電商與線上服務業為主，但方向已非常明確。第二，Google 把 AI Mode（AI 模式）廣告擴展至新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度、澳洲等逾 10 個新市場，並在美國推出適用於追問語句的「多輪廣告」，AI 對話裡的付費版位正以可見速度擴張。第三，Google 正在測試一套**「精簡版 AI 本地資訊卡」**，刪走了致電／網站／導航按鈕、評價、相片、地址與營業時間——這對長期依賴「Google 地圖包」讓顧客一鍵致電的香港商戶，是必須留意的方向。以下逐一拆解，並附上可直接照做的行動建議。
1）OpenAI 推出「Businesses in ChatGPT」：商家可認領 ChatGPT 檔案並追蹤曝光與點擊
事件詳情
OpenAI 於 2026 年 11 月 10 日宣佈推出「Businesses in ChatGPT」Beta 版，內含三項工具，讓商家首次正式參與 ChatGPT 如何呈現自己：
- Business Hub（商家中心）：商家可搜尋並認領自己的 ChatGPT 檔案，通過驗證後更新關鍵資料、加入產品目錄（含價錢與庫存），認領後檔案會出現藍色勾號；
- 聚合洞察數據：檔案提供被提及次數（mentions）與網站點擊次數（clicks）三個聚合數字。OpenAI 強調數據只會在有一定對話量後才顯示，且不會分享使用者的對話內容——企業看不到個別用户與 AI 傾談了甚麼；
- Business Agents（商家代理）：讓顧客直接與企業的 AI 代理聊天查詢產品與服務，目前僅開放給合資格的美國電商與線上服務業。未來商家可贊助自己的代理、作為 ChatGPT 廣告的落點。
OpenAI 表示 ChatGPT 每週有 12 億人使用，這是企業第一次可以量化「被 ChatGPT 提及」與「帶到網站的流量」，而以往這些只能靠估計。
對香港企業的意義
- 這是 ChatGPT 版「Google Business Profile」，遲早會輪到香港。 目前認領主要開放予美國及部分市場（如法國、比利時的線上商店與服務業），香港商戶暫時未必能立即認領，但機制一旦在地化（包括繁體中文），就會變成「AI 時代的另一個商家檔案要打理」。現在先搞懂機制，比到時被動反應聰明。
- 「被提及」與「點擊」首次變成可見指標 = AI 搜尋（GEO）有了量度工具。 過去企業只能靠 Google Analytics 猜「有多少流量來自 AI」。Business Hub 補上了 OpenAI 這條線；當類似數據逐漸普及，「優化在 AI 答覆中被提及」會從概念變成可執行、可量度的目標。
- 先決條件仍是「網站與商家資訊清晰、一致」。 AI 助手靠的是你網站、商家檔案與公開資料來描述你。如果網站沒有清楚的服務與地址頁、商家檔案過時，即使日後能認領，AI 亦可能用了錯誤的資料描述你。
即時行動
- 檢查你的品牌在 ChatGPT 的「被看見」情況。 現在用無痕視窗打開 ChatGPT（或問 Gemini、Google AI Mode），問問「［你的服務］＋［你所在區域，如荃灣／觀塘］最佳選擇」，看看你的公司有沒有被提及、被如何描述。
- 盤點你所有「商業檔案」。 除了 Google Business Profile，有沒有相關的 ChatGPT／AI 平台檔案概念？先把「網站上列出的地址、服務、電話、營業時間」守成一致，這是所有 AI 助手描述你的共同資料源。
- 訂閱追蹤 OpenAI 的拓展公告。 OpenAI 在官方博客「Introducing Businesses in ChatGPT」與 Help Center 持續更新可用國家與資格。香港一旦開放認領，第一時間認領並驗證，避免別人冒名。
2）Google 把 AI Mode 廣告擴展至逾 10 個新市場，並推出「多輪廣告」
事件詳情
Google 於 11 月 9 日從官方 Google Ads 帳號宣佈，把 AI Mode（AI 模式）內的廣告擴展至超過 10 個新國家，包括澳洲、加拿大、印度、肯亞、馬來西亞、紐西蘭、尼日利亞、巴基斯坦、菲律賓與新加坡；目前以英文支援（巴基斯坦暫只支援文字廣告）。Google 並計劃在 2026 年第四季再擴展至巴西、墨西哥與英國。
與此同時，Google 在美國率先推出「多輪廣告」（multiturn ads）——當用户在 AI Mode 對話中追問（follow-up queries）時，廣告可以出現在後續回答裡，端視系統判斷該對話是否有商業相關意圖。
值得留意的是：目前Google 尚未提供 AI Mode 的獨立成效報告。AI Mode 的曝光、點擊、轉換與成本仍混在標準廣告報告中，廣告主暫時無法單獨計算 AI Mode 的 CPA 或 ROAS。
對香港企業的意義
- 香港雖未立即列入首批市場，但「AI 廣告化」是必然趨勢。 鄰近香港的新加坡與馬來西亞已名列新增名單，反映 Google 正把 AI Mode 廣告當成全球產品全力推進；香港市場遲早會到。現在理解版位邏輯、調整預算觀念，比到時手忙腳亂更有準備。
- 「多輪廣告」改變了「廣告只在一次搜尋後出現」的舊概念。 用戶第一問是「購物比較」，追問時才會看到廣告——代表 AI Mode 廣告更靠「對話脈絡」而非單一關鍵字觸發，內容與資格的準備方式要隨之調整。
- 沒有獨立數據 = 暫時不能做 AI Mode 專屬成效優化。 對香港用家而言，這代表「觀望期」：在 Google 提供分開報表之前，不宜為 AI Mode 單獨押注太多預算，而是維持整體搜尋廣告的健康。
即時行動
- 了解並打開 AI Mode 廣告資格。 新加坡、馬來西亞等鄰近市場已開始顯示 AI Mode 廣告，若你的 Google Ads 帳號涵蓋這些市場，確認相關的 Search、Shopping 或 Performance Max Campaign 設定（部分市場無法自行退出，需知悉）。
- 檢視「對話式意圖」的素材。 既然多輪廣告靠對話脈絡觸發，積極準備「比較型、指南型」的關鍵字與內容，有助 AI Mode 判斷你的廣告有商業相關性。
- 不押注不確定、先守住報告。 在收到 AI Mode 獨立成效之前，別為它單獨調高大量預算；重點是確保轉換追蹤與 Campaign 設定正確，數據一齊就能以既有基線判斷。
3）Google 測試「精簡版 AI 本地資訊卡」：刪走致電／網站按鈕、評價、相片與地址
事件詳情
本地搜尋專家 Joy Hawkins 近日發現，並由 Search Engine Roundtable 於 11 月 10 日報導：Google 正測試一套「AI Overview 版本地資訊卡」，與傳統地圖包不同，它刪走了：
- 行動按鈕：沒有致電、網站或導航按鈕；
- 評價：沒有星級或評價數量；
- 相片；
- 地址與營業時間。
更重要的是，Hawkins 指出在手機上，這套 AI 版會取代傳統地圖包——它不是額外的一格，而是直接頂替地圖包。Google 尚未回應，目前是測試，多數搜尋者暫時看不到；但它的方向值得留意：Google 想把更多本地旅程留在自己的 AI 答覆內完成（早前亦有自動加入「Book Online」預約按鈕的測試）。
對香港企業的意義
- 對靠「地圖包一鍵致電／導航」帶客的香港商戶，這是警號。 香港中小企（餐廳、診所、美容、維修、零售）極度依賴客人搜尋「［服務］＋［近我／地區］」後，從地圖包直接按「致電」或「導航」。若這套精簡版普及，按鈕消失＝顧客要多一步才能聯絡你，每一步都會流失一些人。
- 沒有星級的「名單」，等於把 400 個五星評價與 3 個評價的商家畫在同一條起跑線。 沒有評價呈現在第一螢幕時，「品牌辨識度」與「名字可尋性」的價值上升——記得你名字的顧客仍會去搜尋你，忽然變得更重要。
- 但本質沒變：能否被提及，仍取決於你的資料品質。 這套 AI 版仍靠 Google Business Profile 資料來決定提及誰。類別、服務、營業時間、相片、網站描述依然決定你會不會被列進答案，重點是這些基礎要繼續做穩。
即時行動
- 先備份基線。 立刻匯出 Google Business Profile 在過去 3–6 個月的致電、網站點擊、導航（direction）要求數據，作為日後比較基準，以便第一時間偵測按鈕版本的影響。
- 隨時實地檢查。 用手機、在不同地區搜尋你的主打服務，看清楚自己現在看到的是傳統地圖包還是精簡版 AI 卡，並留意致電／網站點擊是否有異常下滑。
- 強化你的 Business Profile 基礎。 主分類、服務項目、相片、Q&A、近期評價回覆一次過做穩——即使 AI 卡不顯示評價，AI 摘要仍會參考評價內容來描述你。
- 把「品牌按名字可尋」做起來。 宣傳車／門面／單據／跟進電郵上清楚印上品牌名，確保即使沒有按鈕與評價，顧客仍能靠名字找到你、再透過你的網站致電。
本週綜合啟示
三件事其實是同一套主題的兩面：「AI 正在接管『被看見』的方式，而能被看見的前提，依然是把基礎資料與品牌守穩。」 OpenAI 的 Businesses in ChatGPT 提醒你，AI 時代多了「商家檔案」與「可量化曝光」；Google 的 AI Mode 廣告擴張提醒你，付費觸及也正滑向「對話脈絡」；而精簡版本地資訊卡提醒你，即使按鈕與評價消失，類別、資料品質、品牌名字可尋性，依然決定你在不在那個答案裡。三者共用同一套動作：資料一致、內容清晰、品牌可識別。
立即可做：先盤點並統一你網站與各商家檔案的地址、服務、電話與營業時間；去 ChatGPT／Google AI Mode 實際「搜你自己的服務＋區域」，看看被人如何描述；備份 Google Business Profile 的致電與導航基準數據並隨機抽查手機版本地結果。 這幾步不花錢、不用技術團隊，卻能讓你的香港網站在「AI 搜尋崛起、本地面板變化」的雙重變動中，先把最根本的資料與可尋性守穩，同時為 OpenAI 認領開放做好準備。
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